سياسة الاسترجاع والاستبدال
لا يوجد استرجاع للمبلغ بعد إتمام الدفع وتحميل المنتج — نهائياً. المنتجات الرقمية تصل إليك كاملة لحظة الدفع ولا يمكن إعادتها. وإن واجهتك أي مشكلة في التحميل أو التشغيل فالدعم الفني يتدخّل ويحلّها لك، وهذا هو الحل المعتمد بدلاً من الاسترجاع.
هذه السياسة جزء لا يتجزأ من عقد البيع بينك وبين FT للمنتجات الرقمية، وتُطبَّق على كل عملية شراء تتم عبر https://fdtree.com. الرجاء قراءتها قبل إتمام الدفع، فبإتمامك الطلب تُقرّ بعلمك بها وقبولك لها.
أولاً: الأساس النظامي
تستند هذه السياسة إلى نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية.
تنصّ الفقرة (1) من المادة الثالثة عشرة على حق المستهلك في فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ تسلمه المنتج، ما دام أنه لم يستخدم المنتج أو لم يستفد منه أو لم يحصل على منفعة منه.
وتستثني الفقرة (2) من المادة نفسها حالات لا يحق فيها للمستهلك فسخ العقد، ومنها نصاً:
(ب) إذا كان محل العقد أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية جرى استخدامها.
(و) إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت، ويستثنى من ذلك البرامج التي بها عيب يحول دون إتمام التحميل أو غير المطابقة لما اتفق عليه.
وبما أن جميع منتجات المتجر منتجات رقمية تُسلَّم بالتحميل الفوري، فإنها تدخل ضمن هذا الاستثناء النظامي.
ثانياً: القاعدة العامة — لا استرجاع بعد التحميل
لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الإلغاء بعد تفعيل رابط التحميل أو بعد تسليم مفتاح الترخيص، لأن المنتج يكون قد وصل إليك كاملاً ولا يمكن استرداده أو إتلافه من جهتك بشكل يمكن التحقق منه.
يُعدّ المنتج مُستلماً ومستخدماً بمجرد تحقق أيٍّ مما يلي:
- الضغط على رابط التحميل أو بدء تنزيل أي ملف من ملفات المنتج.
- إصدار مفتاح الترخيص وظهوره في صفحة الطلب أو وصوله إلى بريدك.
- طلب خدمة التركيب أو الحصول على بيانات الوصول للنسخة التجريبية الخاصة.
ثالثاً: مشكلة في التحميل؟ الدعم الفني يتدخّل — لا الاسترجاع
مشكلة التحميل ليست سبباً لاسترجاع المبلغ، بل سبب لتدخّل الدعم الفني حتى تستلم منتجك. نحن ملتزمون بإيصال المنتج إليك، وهذا التزام لا يسقط بمرور الوقت ما دام طلبك مدفوعاً.
راسلنا على sales@ft.sa وسنقوم — دون أي رسوم إضافية — بما يلزم لإيصال المنتج:
- إعادة تفعيل رابط التحميل وتمديد صلاحيته وتصفير عدّاد التنزيلات.
- إرسال الملف عبر رابط بديل أو تقسيمه إن كان حجمه يسبب انقطاع التحميل.
- إرسال نسخة مباشرة إلى بريدك أو إلى وسيلة تشاركها معنا.
- فحص الملف واستبداله بنسخة سليمة إن ثبت وجود عطب فيه.
- المساعدة في التركيب والتشغيل إن كانت المشكلة في بيئة التشغيل لا في الملف.
نبدأ المعالجة خلال 5 أيام عمل من إبلاغنا، ونستمر حتى تستلم المنتج فعلياً.
ومتى يُردّ المبلغ إذاً؟
التزاماً بالاستثناء الوارد في الفقرة (و) من المادة (13)، يُردّ المبلغ في حالات محدودة جداً وبعد استنفاد كل الحلول أعلاه:
- عجزنا التام عن التسليم: تعذّر إيصال المنتج إليك بأي وسيلة رغم تدخّل الدعم، ولم نتمكّن من ذلك خلال 7 أيام عمل.
- عدم مطابقة جوهرية بين ما هو موصوف في صفحة المنتج وبين ما استلمته، ثبتت فنياً وتعذّر علينا تصحيحها أو استبدال المنتج.
- خصم مكرّر لنفس الطلب، أو خصم مبلغ دون إنشاء طلب مقابله — يُردّ فوراً دون أي إجراء آخر.
وفي غير حالة الخصم المكرّر، يحقّ لنا دائماً المعالجة أو الاستبدال أولاً، ولا يُنظر في الاسترجاع إلا بعد فشل ذلك. وبمجرد نجاح التحميل واستلامك المنتج يسقط طلب الاسترجاع نهائياً.
رابعاً: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- تغيّر الرأي، أو عدم الحاجة للمنتج، أو الشراء بالخطأ.
- عدم توافق المنتج مع بيئة تشغيل مخالفة للمتطلبات المعلنة في صفحة المنتج.
- عدم القدرة على تركيب المنتج أو استخدامه، ما دام يعمل وفق وصفه.
- طلب ميزة أو تعديل غير مذكور في وصف المنتج.
- تعطّل المنتج بسبب تعديل من العميل أو من طرف ثالث على الكود أو قاعدة البيانات.
- المنتجات المطوَّرة أو المعدَّلة بناءً على طلبك أو وفق مواصفات حدّدتها — استناداً إلى الفقرة (2/أ) من المادة (13).
- مدفوعات الدفع السريع مقابل خدمات مُنجزة أو ملفات مُسلَّمة أو دفعات مشاريع جارية.
- رسوم التركيب أو الدعم بعد تنفيذ الخدمة فعلياً.
خامساً: إجراءات تقديم الطلب
- أرسل طلبك خلال سبعة أيام من تاريخ الطلب إلى sales@ft.sa أو عبر صفحة «اتصل بنا».
- أرفق: رقم الطلب، والبريد المستخدم في الشراء، ووصف المشكلة، ولقطات شاشة أو رسائل الخطأ إن وُجدت.
- نردّ عليك بقرار مبدئي خلال 5 أيام عمل، وقد نطلب الوصول لبيئة التشغيل للتحقق الفني.
- عند قبول الطلب يُلغى الترخيص وتُوقف روابط التحميل، ويلتزم العميل بحذف جميع نسخ المنتج.
سادساً: مدة ردّ المبلغ
يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي تم الشراء بها، ولا يُردّ نقداً ولا إلى حساب طرف ثالث.
- مدى: تعود الأموال بعد رفعنا طلب الإلغاء للبنك واستكمال إجراءاته.
- البطاقات الائتمانية: حتى 14 يوم عمل كحد أقصى حسب إجراءات البنك المُصدِر — وهي مدة معالجة بنكية خارجة عن سيطرتنا.
- التحويل البنكي: خلال 5 أيام عمل من قبول الطلب، إلى الحساب الذي حُوِّل منه المبلغ.
- الدفع عند الاستلام: يُردّ بتحويل بنكي إلى حساب باسم صاحب الطلب.
تُردّ ضريبة القيمة المضافة (15٪) مع المبلغ الأصلي، وتُصدَر إشعار دائن وفق أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
سابعاً: الاعتراض على المدفوعات (Chargeback)
نرجو التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى البنك. فتح نزاع دون مراسلتنا يؤدي إلى إيقاف الترخيص وروابط التحميل فوراً لحين انتهاء النزاع، ونحتفظ بحقّنا في تقديم سجلات التحميل والتسليم إلى البنك وإلى الجهات المختصة.
ثامناً: تسوية المنازعات
نسعى لحلّ أي خلاف ودياً. وإن تعذّر، فلك حق التقدّم بشكوى إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية، ويخضع النزاع للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية وللاختصاص القضائي للمحاكم المختصة بها.
FT للمنتجات الرقمية · الرياض — المملكة العربية السعودية · س.ت — · الرقم الضريبي —
sales@ft.sa · —
آخر تحديث لهذه السياسة: يُحدَّث تلقائياً عند أي تعديل من لوحة التحكم.